Це платформа, яка підберається, інтегрується та налаштовуєтьс під конкретні бізнес процеси, вид діяльності та команду. Але, насправді, часто інтегратори налаштовують навпаки - спочатку CRM, а потім зміну процесів під саму платформу, що зовсім невірно.

Ми переконані, що CRM - це скоріше функція для бізнесу, а не просто проєкт чи програмне забезпечення. Для того, щоб система CRM дійсно стала корисною, у компанії повинна бути запроваджена культура роботи з CRM, процеси збору вимог до системи та її постійної модернізації та розвитку.